Klachtenregeling

Mocht je onverhoopt een klacht hebben, laat het ons dan weten. We lossen dit graag samen op. In onze klachtenprocedure lees je hoe je jouw klacht aan ons kunt doorgeven. Wij nemen dan spoedig contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Opmerkingen of klacht

Alle medewerkers van Utsicht GGZ doen hun uiterste best om goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn dat je achteraf niet volledig tevreden bent over de samenwerking. Aan jouw opmerkingen of klacht wordt een groot belang gehecht. Enerzijds om onze dienstverlening te verbeteren, anderzijds omdat wij de tevredenheid van onze cliënten en relaties hoog in het vaandel hebben. In dit document leest je wat je kunt doen met jouw klacht of opmerkingen.

Voorleggen aan de behandelaar

Het beste is om eerst contact op te nemen met de coördinator , contactpersoon of behandelaar van de locatie waar je een klacht over hebt. Hij of zij stelt het op prijs de gelegenheid te krijgen de oorzaak van jouw klacht te bespreken. Dit gaat niet iedereen even gemakkelijk af. Maar als de behandelaar niet weet dat je ontevreden bent, kan hij of zij ook niet proberen om de klacht op te lossen. De ervaring leert dat een groot deel van de klachten op deze manier kan worden verholpen. Kom je er niet uit met de coördinator, contactpersoon of behandelaar? Neem dan gerust contact op met het Sa4-Zorg hoofdkantoor. De contact gegevens kan je vinden in het menu onder ‘contact’.

De klacht indienen bij een externe partij

Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden dan kan je kosteloos gebruik maken van het onafhankelijke “klachtenloket zorg” of “de geschillencommissie” waarbij Utsicht GGZ zich heeft aangesloten. Informatie hierover vind u via onderstaande links.